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亚马逊账号如何防止被封禁
时间:2016-01-04 17:28:44

上周由亿恩网组织的线上免费公开课第30期,邀请到了亚马逊华南区跨境电商负责人佟周,他主要给大家分享了“亚马逊账号如何防止被封禁”,其中穿插有内容详实的实战案例,在线分享结束后好多卖家表示意犹未尽,今日小编把分享内容精心整理出来以飨各位寻求进步的卖家朋友。


账号被封禁的原因主要有哪些呢?


被判定为关联账号


这一点卖家都已经很熟悉了,之前小编的文章也有这方面的描述。


被判为假货


假货又分为以下几种情况:1)没有授权。2)虽然是正品,但是你无法证实是正品的。


产品描述不相符或者有差别


就是消费者收到的产品与描述的不相符,或者有差别导致被投诉。


1)图片与实物不符。比如一台相机46个配件的你只给消费者发去42个配件,造成组装问题。


2)颜色不相符。


3)功能不符合。比如一部耳机,宣传的有蓝牙效果,结果没有。


订单追踪率低与退货满意率低


订单追踪率就是有效追踪率(Valid Tracking Rate),有效追踪率要求:


1)有物流追踪单号。


2)追踪号有效可以追寻。


3)追踪号和物流服务商匹配无误。退货满意率目前亚马逊方面还在研究具体的实施细则,如果卖家因为这两项被封号,申诉成功率还是很高的!


被封号是一个逐渐累积的过程


世间没有无缘无故的爱,同时也没有无缘无故的恨。亚马逊账号被封禁之前是有原因的。我们来看一看发展到什么样的程度才会封号。


Warning


亚马逊账号出现问题的第一步是你先收到警告(Warning),这个警告是很重要的。警告又分为两种,一种是无关痛痒的,比如信用卡过期。你只需要去更新信用卡就好了。一种是图片与实物严重不符合。


亚马逊没有一个硬性的指标说你收到几次的警告就封号,可是这种情况要能够引起你的重视。如果一个月内多次收到警告,那么账号就很危险了。这个时候需要把这种情况及时的反应给销售总监,要针对警告做出改进,最好要去回复。而且说了你要改进的就要去做,否则将会被判为不诚信!如果被判为不诚信,这是对亚马逊平台的一种欺骗,那么你的账号就离挂掉不远了!


中间状态


一些账号,尤其是一些新的账号出现了一些订单确定不了是否有问题,或者成长速度过快的情况,亚马逊是这样处理的——暂时冻结账户余额。其实这种情况也好办,说明原因及时回复沟通就好了。


怎样从根本上避免账号被封


出现以上问题的解决方法有那些,其实没有固定的模板,亚马逊平台是一个很真实的平台,它判定你的标准就是根据你这个商户的具体而真实的经营活动。


例如,你收到警告说你的包装有问题,你要做出改进,改进不是一句话:我改进,而是要拿出具体的实施措施落实的细节,要有针对性的说。你是包装材料出的问题还是包装过程出的问题,还是包装运输出现了问题都需要搞清楚讲清楚。


此外,最重要的一点是你的改进要能够对应上亚马逊关你账号的理由!


亚马逊对产品的质量要求极高


亚马逊的消费群体75%以上都是年薪在10万美金以上的优质消费者,所以你卖产品要更加重视产品质量啦!收入决定消费,他们不是到亚马逊平台上捡垃圾货的!卖家推出一款产品你首先要问一问自己,这样的产品你自己会不会买。


细节要完善


图片是否清晰,尽量用自己的图片减少侵权。


定期质检,产品最好能够保证四分之一、三分之一的检查率,能够做到全部检查最好。有一位卖家卖的相机本身质量没有问题,倒是遭受了投诉,原因是包装里面没有产品安装说明书。另外一个卖家卖的灯饰,由于缺几颗螺丝钉导致买家投诉,最后通过质检发现某一批货中全部没有螺丝。如果这样的问题在某一个时期暴发,那么给卖家造成的伤害将是致命的。


自己要定期追踪订单,而不是一味的追求订单数量的增长。


服务要专业具体。客服的语言要专业,有位卖家遭投诉的原因是:客服太过业余,直接用谷歌翻译回复邮件,无法沟通!



另外,客服要能够尽快安抚好卖家结束战斗,防止沟通中出现敏感词汇被亚马逊后台记录!

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